オーナー様、入居者様の一番近くに立つ責任感を。

オーナー様の物件をお預かりして、入居の絶えない状態を維持・管理していく仕事です。募集から家賃の回収・督促、解約精算、問い合わせや相談の対応など、「入居前、入居中、退去時」と発生する賃貸管理業務をすべて行っています。当社では全員が全業務のスキルを持っているので、いつ誰がどんな問い合わせを受けても、スピード感ある対応ができるのが特長です。私たちはオーナー様と入居者様に対して社内でも一番関わりを持ち、お問い合わせ、ご相談、ご意見をいただく部署。現場のリアルと会社を接続し、インヴァランスがスピード感を持って進化していくために、必要不可欠な部署であるという認識を持ってやってきました。

いつでも、誰でも、質の高い対応ができる体制。

部署として心がけているのは、「対応力」を上げることです。お客様からしたら、誰が出てきても管理会社のいち担当になるので、人によって対応が異なったり、忙しいからといって雑になるのはもってのほか。仮に問題が起きても同じミスがおこらないよう、どんなお問い合わせのどんなプロセスにおいて、何が起こったのか、その時もっとこうすればよかったといった情報をリアルタイムで全員が共有し、学習していける環境を整えています。ほかにも、サービスレベルを上げていくために社内研修など知識を身につける機会を積極的に創出。法律は常にアップデートされていくものなので、学びに終わりはありません。常に最新の情報含めてメンバーが知識を持っている状態をつくるよう心がけています。

人が担うべき、信頼関係構築に全力を注いでいく。

究極的には、人でなくても良い部分、人がやらないほうがむしろスムーズに進む部分もあると思っています。そこは、システムなりロボットなりがスピード感を持って合理的に進められることもあるはず。人間がやるべきところ、人の手、人の目、人の言葉が必要な部分にリソースを集中し、それ以外は仕組みで解決していく。そんな未来も視野に入れつつ、部署としては「インヴァランスの担当は誰に何をお願いしてもスムーズに解決してくれる」と言われるような集団でありたいと思っています。それはオーナー様、入居者様のためになることは前提としながらも、メンバーにとっても価値ある人材になるために必要なことだと思っています。